Как понять истинный смысл запроса и ответить на него с пользой для себя и других?
20 февраля прошел вебинар на площадке Университета Правительства Москвы "Как понять истинный смысл запроса и ответить на него с пользой для себя и других?".
О чем поговорим на вебинаре? В работе мы нередко можем столкнуться с неприятными обращениями, будь то письмо, сообщение в общем чате или телефонный звонок. Часто на них необходимо отвечать. На вебинаре спикер предложит конкретные инструменты по работе с неприятными обращениями, которые нельзя оставить без ответа. Вы узнаете, как правильно аргументировать свой ответ, при этом сохраняя спокойствие и вежливый тон по отношению к респонденту. ➢ Как отделить эмоции от фактов при погружении в письмо/сообщение ➢ Как понять истинный смысл обращения ➢ Как определить цель собственного ответа ➢ Как правильно аргументировать будущий ответ
Для кого этот вебинар? ➢ Для руководителей, которые ставят задачи своим сотрудникам и надеются на успешное их выполнение ➢ Для сотрудников государственных организаций, заинтересованных в повышении клиентоориентированности ➢ Для всех, кто хочет научиться реагировать на вызовы, не теряя самообладания