Как понять истинный смысл запроса и ответить на него с пользой для себя и других?

20 февраля прошел вебинар на площадке Университета Правительства Москвы "Как понять истинный смысл запроса и ответить на него с пользой для себя и других?".

О чем поговорим на вебинаре?
В работе мы нередко можем столкнуться с неприятными обращениями, будь то письмо, сообщение в общем чате или телефонный звонок. Часто на них необходимо отвечать. На вебинаре спикер предложит конкретные инструменты по работе с неприятными обращениями, которые нельзя оставить без ответа. Вы узнаете, как правильно аргументировать свой ответ, при этом сохраняя спокойствие и вежливый тон по отношению к респонденту.
➢ Как отделить эмоции от фактов при погружении в письмо/сообщение
➢ Как понять истинный смысл обращения
➢ Как определить цель собственного ответа
➢ Как правильно аргументировать будущий ответ

Для кого этот вебинар?
➢ Для руководителей, которые ставят задачи своим сотрудникам и надеются на успешное их выполнение
➢ Для сотрудников государственных организаций, заинтересованных в повышении клиентоориентированности
➢ Для всех, кто хочет научиться реагировать на вызовы, не теряя самообладания

Смотреть: https://www.youtube.com/live/6H1KzzoUXrI?si=EnSIkaIECMiOmarE